Procedura per la restituzione dei prodotti VICI DBS

Si prega di contattare prima il proprio distributore locale, la propria organizzazione di assistenza locale prima di inviarci qualsiasi generatore.

Se devi restituire prodotti a VICI per manutenzione e/o riparazione, tieni presente i seguenti importanti requisiti:

  • Il modulo di reso VICI DBS compilato (scarica qui) deve essere inviato a VICI (e-mail o fax) per l'approvazione prima che possa essere rilasciato un numero RMA.
  • Tutti i prodotti restituiti devono essere accompagnati da un Rapporto di decontaminazione compilato.
  • Rimuovere tutti gli adattatori, raccordi o accessori simili, ecc. che non sono parte integrante del prodotto. VICI non sarà responsabile per oggetti smarriti o danneggiati che non siano parte integrante del prodotto.
  • I prodotti devono essere drenati da eventuali liquidi e residui e imballati in modo sicuro. Come parte della richiesta di assistenza/riparazione, sei responsabile della decontaminazione prima della spedizione.
    • Chemical: Pericolo per la salute, rischi di esplosione, incendio, rischi per l'ambiente. Si prega di indicare la formula chimica e il nome dei gas o delle sostanze che sono entrati in contatto con il prodotto.
    • Biologico, esplosivo o radioattivo: In caso di contaminazione, Attualmente VICI non è in grado di ricevere, decontaminare e riciclare tale materiale.
  • Il rapporto di decontaminazione deve essere firmato da una persona autorizzata ad assumersi la responsabilità della correttezza delle informazioni fornite nel modulo.
  • Il rapporto di decontaminazione compilato deve essere fissato all'esterno del pacco di spedizione.

Questi requisiti sono necessari perché la salute e la sicurezza del nostro personale è di fondamentale importanza.

Se i prodotti restituiti non sono conformi ai requisiti di cui sopra, VICI si riserva il diritto di mettere in quarantena o restituire i prodotti a spese del cliente.

Se a seguito dell'ispezione e del preventivo si rifiuta la riparazione, si potrebbe essere soggetti a una tariffa di servizio per coprire la decontaminazione, lo smontaggio, la pulizia e la valutazione del prodotto.

Tieni inoltre presente che inviandoci i tuoi prodotti, ci hai autorizzato a smontare gli articoli per l'ispezione e/o l'analisi dei guasti. Se il prodotto viene successivamente ritenuto non riparabile o si rifiuta la riparazione e si richiede la restituzione dell'articolo, non possiamo garantire che verrà rimontato in condizioni di lavoro.

Siamo sicuri che condivida la nostra preoccupazione per la sicurezza del nostro personale e chiediamo la sua piena collaborazione nell'eseguire questi pochi passaggi aggiuntivi prima di restituire qualsiasi prodotto a VICI.

Se qualcosa non è chiaro o hai ulteriori domande, contatta il team di supporto tecnico VICI sotto techsupport@vicidbs.com

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